Una joven que se vuelve viral después de sentirse decepcionada con sus característicos huevos de Pascua termina recibiendo un ‘tratamiento’ de un pastelero | Ideas de negocio

A medida que se acerca la Pascua, aumenta el interés por los huevos de chocolate. A la hora de elegir, muchos consumidores tienen en cuenta el contenido de las redes sociales. Tal fue el caso de la mediática social y estilista Joyce Machado, de Río de Janeiro (RJ). Después de ver varios videos de un huevo de Pascua de pistacho vendido por la marca Cacau Show, decidió comprar uno y anotar su propio producto «unboxing». Sin embargo, terminó registrando un momento de decepción.

«Tenía muchas ganas de probar el huevo y tener una experiencia similar. Mientras trabajaba en comunicación visual y marketing, quería grabar un video para hablar sobre el poder de la influencia y la importancia del marketing sensorial para las marcas. Pero no tenía idea lo que estaba por venir”, dijo Machado a PEGN.

Al abrir el producto, la joven quedó sorprendida por el aspecto del relleno, que en lugar de cremoso era desmenuzable. Sin saber si así es realmente el dulce, compartió la experiencia con sus seguidores y el informe se difundió rápidamente.

Publicado el miércoles pasado (29), el contenido tiene más de 3 millones de visitas y más de 5.000 comentarios, incluidas personas que cuestionan la postura de la empresa y la extraña apariencia del producto. Después de contactar al PEGN, Cacau Show se pronunció sobre el tema (ver nota al final del artículo).

«Lo que me impulsó a comprar fueron los videos que muestran lo bueno y sabroso que es el producto. Tenía muchas ganas de un huevo con relleno de pistacho, pero lo que obtuve fue completamente diferente. Parecía mohoso, pero no esperaba que el video reaccionara así, para que la gente se solidarizara con ella”, explica Machado.

Ella dice que se comunicó con la tienda responsable de la venta y solicitó un reemplazo o un reembolso, pero afirma que la tienda rechazó la solicitud. “Llamé al SAC y me dijeron que me comunicara con iFood, que se encarga de la entrega, no con ellos. Cuando me quejé con iFood me devolvieron el dinero. Pero lo que más me molestó fue la postventa. Ser el estándar, pero el comportamiento de la empresa sobre cómo superar esta situación y mejorar Mi experiencia como consumidor es lo que más me sorprendió negativamente”, dice Machado.

Sin embargo, la historia no terminó con el reembolso. Al ver el video, la pastelera Mariana Dunningham, de Río de Janeiro, decidió comunicarse y dijo que quería mejorar su experiencia al probar los huevos de pistacho.

«Me preocupa mucho el servicio posventa. Quiero que la gente se sienta bien y me encanta recibir comentarios, aunque sea con algunas críticas. Cuando vi el video, me sorprendió lo que sucedió y pensé: Dios mío». , mis huevos son tan deliciosos. Necesitaba probarlos para matar ese antojo». Motivado, envié el mensaje de inmediato», dice Halwani. Agrega que conoce el potencial de las redes sociales, pero por el momento no ha pensado en una estrategia de marketing ni nada por el estilo.

Esta situación sorprendió a Machado. «Mary era simpática y tenía una inteligencia de la que a veces carecen muchos grandes empresarios. Vio que el video era popular y supo que su producto sería la respuesta a mi problema. Confiaba en lo que vendía y confiaba en mí también. No lo hizo pregúntame por cualquier contenido, ella tenía muchas ganas de mejorar mi experiencia hasta con los gastos de transporte y producto”, comentó la joven.

La diseñadora agrega que le gustó mucho el dulce y experimentó exactamente lo que quería experimentar al probar el producto de la otra marca. La experiencia fue tan satisfactoria que publicó otro video hablando sobre el producto, que también terminó con éxito. Desde el jueves (30), ha habido 2,5 millones de visitas y muchos comentarios felicitando la situación.

«Mary incluso me envió un mensaje de texto diciéndome que no podía responder a las cotizaciones y que estaba recibiendo muchas solicitudes y ventas. Estaba muy feliz porque parece una persona increíble y espero conocerla en persona pronto». concluye Machado.

dulces hechos a mano

Marianna Dunningham dice que quedó impresionada por lo que sucedió después de todas las consecuencias del video. «Empecé a recibir saludos, mensajes de éxito y pedidos de todo Brasil. Como todo comenzó en TikTok, creé un perfil en la red y grabé un video agradeciendo su apoyo. En dos días gané más de siete mil seguidores. ”, dice el empresario.

Según ella, las ventas de huevos de pistacho se han triplicado. Para satisfacer la demanda, contrató a otros para que trabajaran para ella en Semana Santa.

“La Semana Santa siempre ha sido la mejor fecha para las ventas, pero como es una producción artesanal, esto la limita, como emprendedora sé lo difícil que es crecer, por eso decidí aprovechar la oportunidad y ampliar la entrega a otras regiones. Todo lo que puedo decir es que es una experiencia nueva y realmente vale la pena. Una oportunidad para presentar mi trabajo a más personas, que espero disfruten la experiencia y también comiencen a contactarnos para futuras comisiones «, dice Dunningham.

Ella dice que comenzó alrededor de la Navidad de 2017. Por esa época, comenzó a producir pajitas de cuchara italianas para regalar a sus amigos. Compré macetas, las decoré y les di popotes. La gente lo recibió y empezó a querer comprarlo. Cuando lo vi, ya tenía cerca de 300 solicitudes. Estaba emocionada y terminé convirtiéndome en lo que llaman una emprendedora de oportunidad”, explica.

Fundó Handmade Doces y entró en el negocio con postres personalizados y para fiestas. Mientras tanto, se licenció en gastronomía y se especializó en pastelería en Le Cordon Bleu. Además de los huevos de Pascua hechos a mano, la empresa vende cupcakes, tartas y pasteles pintos.

Modo de visualización de cacao

En una nota enviada a PEGN, Cacau Show expresó su pesar por lo sucedido y enfatizó que este no es el tipo de experiencia que la empresa busca brindar a los consumidores.

«Cacau Show es conocido por la calidad de sus productos y tienen estrictos estándares de seguridad alimentaria y control de los procesos de producción en sus fábricas. Lo que vemos en el video publicado por el consumidor es que el producto sufrió un cambio térmico, que puede haber ocurrido. en algún momento antes de que el producto llegara al consumidor, y esto cambió la consistencia final del llenado del producto En caso de cualquier problema con las compras dentro de la aplicación, recomendamos que el consumidor busque la propia plataforma para solicitar un reembolso. esto ocurre en uno de los canales oficiales de compra (sitio web o tienda física), nuestra orientación es que los consumidores busquen el SAC”.