McFish en McDonald's solo con cita previa – 17/02/2024 – Marketplace

«Estimados clientes, La devolución de McFish ha sido un éxito, por lo que algunos restaurantes ya no cuentan con el producto. Si compraste en preventa, te sugerimos recoger tu producto en el restaurante donde lo compraste. Si tienes dificultades para canjear tu bono, quédate en Servicio, nosotros te ayudaremos.»

Así dice la grabación de McDonald's SAC (Servicio de Atención al Ciudadano), inmediatamente después de realizar la llamada. La acción promocional finaliza el domingo (18), e incluso aquellos que compraron un McFish en preventa tienen dificultades para conseguir el sándwich.

En los últimos días, McDonald's ha dado dos opciones a los clientes: acudir a la unidad más cercana con el bocadillo en stock, como indicó SAC, o recibir el reembolso de la compra en un plazo de 30 días. Cualquiera que decida comprar un McFish debe, antes del domingo, programar una cita en el restaurante designado y buscar al gerente de la tienda en el mostrador.

Tampoco fue fácil determinar qué unidad aún sería capaz de cumplir con los pedidos. Informe de Atado Permaneció en la llamada con SAC durante 46 minutos, pero la llamada se cortó antes de que se pudiera brindar el servicio.

La cadena de comida rápida enfrentó una ola de críticas por parte de clientes que intentaron comprar el sándwich de pescado empanizado, que fue relanzado por tiempo limitado el 6 de febrero, y no pudieron hacerlo.

«Era mi bocadillo favorito en McDonald's hasta que dejaron de venderlo», dijo el diseñador gráfico Chrisley Pierce, de 43 años, que todavía está de servicio. «Simplemente lo comí. Cuando llegó la noticia de que volvería, tuve alucinaciones y pensé Satisfaría mi antojo”. No pudo comerse el sándwich reservado.

«Mis amigos incluso se rieron de mí porque pedí por adelantado este producto, pero realmente me encantó y quería asegurarme de no perderlo. Y lo perdí de todos modos».

El marido de Pérez intentó conseguir el sándwich el pasado viernes (16), durante el plazo de campaña electoral. Al llegar a la tienda elegida para la recogida, en la Prasa Panamericana, al oeste de São Paulo, los asistentes señalaron la unidad Jaguar que recibiría el producto.

Como estaba más lejos de lo esperado, prefirió cambiar el sándwich por un McChicken, usando el mismo cupón que había comprado su esposa.

El intercambio, según la oficina de prensa de la cadena de comida rápida, no es un procedimiento estándar, aunque ha habido quejas en las redes sociales de quienes compraron un McFish y recibieron otro snack.

Chrisley afirma que se sintió herido por la sustitución. “Compré en preventa, pensando que McDonald's iba a contar esa cantidad de sándwiches en la preventa para asegurar un refrigerio para aquellos que ya habían pagado”, dijo.

Recurrió a las redes sociales. Un representante de la cadena la llamó y le sugirió acudir al centro comercial Villa Lobos, también en el Distrito Oeste, a recoger el sándwich con cita previa.

“El servicio en general fue muy atento, incluso [pela reclamação] Fue publicado en una red social, provocando un incendio. [na imagem do McDonald’s]. Me garantizaron el almuerzo, al menos, y sin coste adicional, pues el bono ya había sido utilizado. Veamos mañana. «No quiero comer McDonald's dos días seguidos».

Cuando fue contactada, McDonald's mantuvo la misma postura que su destinatario Atado el martes, y afirmó que el retraso en la respuesta de la SAC al informe fue «sutil» y «sólo ocurrió el sábado».

Según el memorando, las ventas generales fueron mayores de lo esperado, «lo que resultó en un agotamiento del inventario en los restaurantes de todo el país, especialmente en São Paulo».

La empresa dice que respetará las ventas realizadas. “Para ello, el equipo está trabajando para atender a los consumidores vía SAC (teléfono y correo electrónico) o redes sociales, orientando a los consumidores dónde encontrar el producto que debe ser recogido antes del 18/02 en los restaurantes donde ha sido reservado”.

¿Le afectó la «desaparición» de McVish? Conoce tus derechos

Los abogados dicen que la falta de suministro de productos viola la ley de protección al consumidor.

María Inés Dulce, especialista en derecho del consumidor y columnista de Atadoestablece que una empresa no puede anunciar un producto como en stock y no tenerlo en stock, lo que viola el artículo 35 del Código y podría tener consecuencias legales.

El abogado Gabriel de Brito Silva, director jurídico del Instituto Ebrasi (Instituto Brasileño de Ciudadanía), afirma que la situación podría calificarse de publicidad engañosa, práctica considerada ofensiva.

«Está claro que la oferta no se ha respetado. Cuando hay una oferta y no se cumple, existe la posibilidad de que un consumidor que se sienta agraviado obligue al proveedor a aceptarla, incluso mediante acciones legales».

El McFish fue eliminado del menú en 2019, luego de que un análisis del portafolio de la cadena en Brasil indicara que el esfuerzo para mantenerlo era mayor que la demanda del sándwich. En ese tiempo, Mac grandeEl líder McDonald's vendió más de 400 unidades por día en un restaurante y McFish vendió cuatro.

Preparar el sándwich fue más complicado que la mayoría. El pescado utilizado en la preparación proviene de Alaska y cada hamburguesa se fríe al momento. Además, en la receta original sólo se utilizaba media loncha de queso, lo que podía provocar un desperdicio de comida en los días de poco trabajo.

Sin embargo, una vez descatalogada, McFish se sumó al menú de hamburguesas de la cadena que se hizo popular no sólo por su sabor, sino también por su nostalgia. Se creó una página de Instagram @voltamcfish para exigir la devolución del sándwich.

La campaña de regreso comenzó en octubre de 2023, cuando los perfiles oficiales de McDonald's comenzaron a interactuar con publicaciones que pedían el regreso del sándwich. Posteriormente, hubo una inclusión en el tráiler de Aquaman 2, y en enero de este año comenzaron las preventas, así como publicidad en TV abierta.