Los bancos se niegan a reembolsar los pagos después de que los ladrones hacen compras cercanas | Economie

Proteste, una asociación de protección al consumidor, informó que estaba recibiendo Reclamaciones sobre pago mediante pago contactless (tarjeta de aproximación).
Según la autoridad, las denuncias son de consumidores cuyas tarjetas han sido robadas y no quieren pagar la factura de las compras realizadas por terceros. Como clientes, cuando recurren a instituciones que representan tarjetas, reciben la respuesta de que no reflejan las compras realizadas de esta manera.

NFC (Near Field Communication) es la tecnología responsable del pago cercano, que permite al consumidor realizar pagos en el dispositivo sin tener que insertar la tarjeta e ingresar la contraseña. Este «fácil» ha demostrado ser prometedor, ya que es práctico y ahorra tiempo, pero también es peligroso, lo que ha generado algunas preocupaciones sobre estafas y estafas.

Para evitar este tipo de temor, se precisó que los pagos de esta forma deben tener un límite de transacción de R $ 50, que puede variar según cada institución. A fines de 2020, la Asociación Brasileña de Empresas y Servicios de Tarjetas de Crédito (Abecs) elevó el límite a R $ 200, con el objetivo de satisfacer la creciente demanda de la nueva herramienta.

A pesar de esto, Proteste ha recibido quejas de consumidores que registraron compras realizadas por terceros por valor de más de R $ 500. Cuando denunciaron el hurto o hurto, los consumidores, además de presentar una denuncia ante la policía, acudieron de inmediato a las instituciones bancarias, que representaban las tarjetas solicitando el bloqueo inmediato.

daño a los consumidores

Algunos clientes han revertido parte del importe y otros han recibido una devolución de que la organización no refleja las compras realizadas de esta forma, es decir, a través de la tarjeta de aproximación. “Permitir que el consumidor cargue con las pérdidas de las compras realizadas por terceros, de manera inapropiada, es una práctica abusiva de acuerdo con el artículo 39 de la Ley de Protección al Consumidor, por el cual las instituciones financieras tienen la responsabilidad de colocar métodos de pago diversos y seguros en el mercado estatal, ”Protest declaró.

«Los consumidores no pueden ser sancionados por la falta de seguridad de la tarjeta de crédito. El pago por pago sin contacto es un método innovador y debe seguir siéndolo, siempre y cuando se revise su seguridad, con el objetivo de proteger al consumidor», dijo Henrique Lian, Director de Protesta. Relaciones institucionales. y los medios.

En la valoración de la Asociación de Protección al Consumidor, es necesario obtener el consentimiento previo del consumidor y respecto a la activación de este método, “porque muchos ni siquiera saben que tienen esta herramienta y solo descubren en el momento del fraude la agencia pensamiento.

Aproximación al cuidado de la tarjeta

El experto financiero, Marlon Glaciano, explicó que las principales precauciones son verificar el monto de la compra antes de acercarse a la tarjeta, y mantener una distancia de al menos cuatro centímetros entre la tarjeta y el dispositivo, además de monitorear la detección de la transacción. El cliente también puede deshabilitar el modo: “Normalmente, a través de la aplicación de la tarjeta, existe una opción con la que se puede habilitar y deshabilitar esta función”.

Eser Helmut Amorim, Jefe de Tecnología de la Información de Russell Bedford, explicó que para evitar el fraude, los consumidores pueden comprar cubiertas de tarjetas con bloqueo RFID (identificación por radiofrecuencia, en portugués, identificación por radiofrecuencia) y / o bolsos y carteras con bloqueo RFID. Enfatizó que el cliente puede optar por «activar y desactivar (la tarjeta de acercamiento) en la aplicación del emisor de la tarjeta», además de prestar atención a las transacciones.

Fui víctima de una estafa, ¿ahora qué?

Según el abogado penalista Everson Piovesan, de Piovesan & Fogaça Advogados, la víctima debe acudir a la comisaría para denunciar el delito. El consumidor también debe notificar al banco sobre el fraude. Para la institución financiera, el cliente debe proporcionar copia del informe policial (BO), así como informar a la empresa que recibió el pago por las compras realizadas por el estafador.

¿Qué se puede hacer si el banco no devuelve el dinero en caso de fraude? Según el abogado, las acciones dependen de cómo se produjo el golpe y si la víctima no contribuyó al crimen. «El banco puede ser condenado por cancelar el monto tomado por los delincuentes. Por lo tanto, es necesario buscar un abogado para que analice la acción adecuada y la distribuya, si es necesario», señaló Beyovsan.

¿Se puede devolver Pix?

Según el Banco Central (BC), a partir del 16 de noviembre de este año entrará en vigencia un mecanismo especial de devolución, que estandariza normas y procedimientos para permitir reembolsos en casos de fraude por parte de la institución cuenta. , por iniciativa propia oa petición de la Fundación Relación con el Usuario Pagador.

“A través de este mecanismo, el BC determina cómo y cuándo las organizaciones bloquean recursos, evalúan sospechas de fraude e implementan retornos efectivos, lo que le da más eficiencia y rapidez al proceso, aumentando la posibilidad de recuperación del usuario”, explicó la agencia.

“Si bien el Mecanismo de Devolución Especial no entra en vigencia, las instituciones involucradas utilizan procedimientos operativos bilaterales para abordar los problemas. Cabe señalar que la responsabilidad de evaluar los casos de fraude recae en las instituciones financieras o instituciones de pago involucradas en la transacción. Las reglas y procedimientos operativos que permitan una comunicación estandarizada entre las dos instituciones e instituciones que están expuestas a un uso indebido del mecanismo pueden ser sancionadas ”, completó el Convenio de Basilea.

¿Qué dicen los bancos?

Caixa Econômica Federal respondió que no funciona con la tarjeta de aproximación. La Confederación Brasileña de Bancos (Veraban), Bradesco y Santander sugirieron contactar a Abecs, que no respondió hasta la última actualización de este artículo. Itaú Unibanco y Banco do Brasil hicieron la misma recomendación, pero enviaron posiciones al informe. Nubank también se expresó a través de una nota.

“Itaú Unibanco informa que la tecnología NFC es una conveniencia para el cliente y se ha vuelto más relevante en la epidemia porque no requiere una conexión física a los equipos utilizados para el pago. El banco también afirma que el cliente puede deshabilitar la función en los centros de servicio . «

“Además, se estipula que cuando las víctimas de fraude o robo sean víctimas, los clientes deben comunicarse de inmediato con el banco para bloquear temporalmente las tarjetas, oportunidad en la que también pueden apelar, para análisis y posibilidad de reembolso, y gastos incurridos por terceros. sin el uso de contraseña. Además Además, es necesario presentar un informe policial a las autoridades competentes. Itaú mejora constantemente la orientación en seguridad para los clientes y proporciona en su sitio web una sección con consejos sobre este tema: itau.com .br / seguranca «, concluyó Itaú Unibanco.

«El Banco do Brasil recibe denuncias sobre transacciones financieras que no han sido reconocidas por los clientes, con el inicio del proceso de apelación. Este proceso es posteriormente analizado por el área técnica que determina la responsabilidad de las partes y el pago o impago de la montos en disputa ”, explicó la institución en una nota.

«Nubank cuenta con una serie de estándares de seguridad, actualizando constantemente sus procesos para detener de manera efectiva nuevos intentos de fraude y fraude. Contamos con modelos de aprendizaje automático para evaluar los riesgos de acceso no autorizado a la aplicación o los riesgos de transmisión incorrecta», dijo la empresa. dijo. en la situación actual.

“Si la tarjeta se pierde, es robada o transacciones no reconocidas, por ejemplo, aconsejamos al cliente que bloquee la tarjeta inmediatamente, usando el acceso directo de bloqueo en la aplicación instalada en el teléfono celular o contacte a nuestro equipo de servicio para solicitar un duplicado de la tarjeta o la cerradura en sí – si no la tiene Usted es dueño de su teléfono celular «.

“El cliente también tiene la opción de ajustar el límite a través de la aplicación, limitar la cantidad que puede usar con su tarjeta, o deshabilitar la función sin contacto en cualquier momento, cuando la tarjeta no esté en uso o de forma permanente, si así lo desea”. concluyó el banco digital.