Gasté 34.000 reales en un Hurb, 123 millas y todavía no viajé

El primer viaje que perdió fue a Porto Seguro (BA). Rafaela, que vive en Goiânia (GO), estaba esperando visitar la ciudad de Bahía – la primera fecha que propuso fue en marzo de este año – pero el inesperado retraso la tomó por sorpresa.

Rafaela estaba decepcionada con Herb y pensó que lo mejor sería pedir un reembolso por todos los viajes. Incluso acordaron pagar una penalización fija del 20% al comprar un paquete a Tailandia, realizado en noviembre de 2022. Recientemente Herb ha incluido este dispositivo en modo flexible. «Es mejor que no tener nada», declara. Sin embargo, afirma que hasta el momento no ha recibido ningún reembolso.

La alternativa elegida para el viaje soñado a Egipto fue la de 123 millas. También compró vuelos a Dubai (EAU) y Gramado (RS). Rafaela también gastó otros 875 dólares (unos 4.200 reales al tipo de cambio actual) en contratar un guía y realizar recorridos por el país africano.

Los viajes internacionales los realizará con su esposo y amigos en octubre y noviembre.. Después del comentario, la dentista llamó a la empresa y dijo que esperó una hora para ser atendida.. Rafaela se disgustó cuando escuchó por parte de la azafata la opción de recibir el pago dividido en cinco bonos, lo que la obligaría a gastar más para cerrar cualquier nuevo vuelo, ya que solo se podía utilizar un bono en cada compra. Ésta es la única opción que la empresa ha ofrecido a los clientes hasta el momento.

Rafaela decidió presentar una demanda contra la empresa de 123 millas. Solicitó garantía de embarque en los vuelos suspendidos, pero el Tribunal Especial Civil de Goiás se dio cuenta de que las pruebas reunidas eran insuficientes para su aprobación: Rafaela aún podía apelar. El dentista cree que una solución es utilizar cupones para reservar un vuelo más barato, quizás a Cancún (México).

De hecho, lloré y no dormí pensando en qué hacer y cómo decírselo a mis amigos. ¿Ahorras dinero y tienes un sueño y de repente la empresa dice que no se hará realidad? Es la destrucción de los sueños, la falta de respeto, todo esto junto.
Rafaela Lamego, 123 Milhas y Cliente de Hierbas