Entendiendo la disputa por R$ 9 mil millones entre el gobierno, Apple y Samsung | celda de prisión

El asunto está lejos de la calma. han pasado dos años Que la prensa habla de retirar el artículo que muchos clientes consideran imprescindible. Él Una manzana Mantiene la resolución general, mientras Samsung Que sea permanente en Brasil Programa de envío gratuito de componentes. En las siguientes líneas, Tirelli aclara las principales dudas sobre la dirección del volumen.

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TechTudo – ¿En qué consisten estas pautas?

Laura Terelli – Cinnacon es responsable de coordinar la Política Nacional de Relaciones con el Consumidor. Esta expresión afecta a los funcionarios estatales y municipales cuando existen indicios de abusos a los derechos de los consumidores a nivel nacional.

¿Por qué Senakon actúa solo ahora?

La secretaría comenzó a monitorear el mercado en 2020, con la noticia de que los transportistas estaban siendo cancelados de los paquetes. Terminamos el análisis luego de que las empresas aparecieron en 2020 e iniciaron un proceso administrativo En diciembre de ese año. Él Samsung Mientras tanto, se inició una campaña de entrega de porteadores y el operativo contra Una manzana. Ahora está en la fase de instrucción. Todavía no tenemos una decisión final.

Mientras tanto, los Procons de Fortaleza y Sao Paulo Millones de dólares multados. También conocemos varios fallos judiciales que exigen que las empresas proporcionen cargadores. Ahora el Senado ordena que los Procons investiguen esta práctica en todos los estados y municipios.

¿Existe riesgo de batalla legal?

Impredecible. No tenemos forma de saber qué pasará. Hacemos nuestra parte en la orientación de los organismos pro-consumidores.

¿Cómo se te ocurrió este fino cálculo de R$ 9 mil millones?

La Ley de Protección al Consumidor prevé una tasa máxima de condena de alrededor de R$ 11 millones. Si la mitad de los Procons arman el proceso administrativo e imponen una multa a las empresas, este monto será a tanto alzado.

Por lo general, los usuarios no tienen acceso a los montos de las multas. ¿por qué?

Las cantidades pagadas por las empresas van a los fondos de derechos del consumidor. Nuestras medidas no son para reparar el daño. Un cliente que desee recibir el reembolso debe buscar Procon, que cerrará la brecha con la empresa o jurisdicción.

Él Samsung en Brasil El remitente envía al cliente quien esta grabando. ¿Por qué mencionaste?

Nuestro enfoque actual no es aplicar la multa, sino comenzar a investigar cómo operan las empresas. La prensa extranjera informó la semana pasada de la posibilidad de ser Samsung Retire los cargadores. Necesitas saber lo que está pasando.

Muchos clientes se quejan de la demora en recibir el cargador gratuito de Samsung.

Respondemos a las demandas colectivas. Supongamos que un cliente Samsung Se queja de que la empresa está regalando el artículo, pero lleva tiempo y por eso esta persona necesita comprar el cargador. A medida que esto se extienda, seguiremos adelante.

¿Cómo fue la conversación con Una manzana?

negociaciones entre Una manzana El Senacon está reservado. La empresa mantiene un discurso de defensa ambiental, pero estamos Sabemos que se benefician de ello.. mis consumidores Iphone También deben haber sido educados en el punto ecológico.

¿Qué podría pasar a partir de ahora?

Esperamos que las empresas hayan zanjado la situación y que los smartphones vuelvan con el cargador en la caja. Hay un estudio que se está haciendo en Europa sobre la estandarización de cargadores para el formato USB-C. Él Una manzana Utiliza una tecnología diferente e incluso sacó el cargador. No se puede suponer que todo el mundo tiene un cargador o una computadora que recarga el dispositivo.

Mira lo que dicen las empresas

«Él Una manzana No haré comentarios en este momento».

«Él Samsung Respondió consistentemente a las demandas de las agencias de protección al consumidor con respecto a la política del remitente. La empresa manifiesta que siempre ha puesto a disposición (durante el período de fabricación) gratuitamente el enchufe cargador para todos los consumidores que adquieran los productos. Galaxia S21 5G, Galaxia S21 Además de 5G, Galaxia S21 Ultra 5G, Galaxia S21 FE 5G, Galaxia S22 5G, galaxia s22 más 5G y Galaxia S22 Ultra 5G y Galaxy Z Fold 3 5G y Galaxy Z Flip 3 5G hecho en Brasil. La devolución se efectuará de conformidad con las normas pertinentes, que incluyen un plazo de treinta días desde la facturación del pedido de que se trate.”