El ‘escritorio inteligente’ está ganando espacio, pero es una mezcla de preocupaciones personales y laborales – Link

Los dispositivos domésticos inteligentes han llegado a nuestras salas de estar y dormitorios de todo el mundo para ayudarnos a apagar las luces de forma remota y bloquear nuestras puertas. Ahora estos productos están entrando en un nuevo territorio: nuestras oficinas en casa.

Grandes empresas tecnológicas, incluidas AmazonasY muerto (la empresa matriz de Sitio de redes sociales de Facebook) NS navegador de google, ampliando las solicitudes de empleo de casa inteligenteEstán controlados por un grupo de dispositivos conectados a los que se puede acceder de forma remota.

La nueva pandemia de coronavirus ha borrado los límites entre el hogar y la vida profesional de las personas. Como resultado, algunos trabajadores le piden a Alexa o al Asistente de Google que programen reuniones virtuales, realicen un seguimiento de los objetivos de facturación o les recuerden eventos importantes en sus calendarios de trabajo. Y aunque todas estas características de productividad laboral pueden contribuir a la conveniencia de trabajar desde casa, los expertos dicen que también plantean problemas de seguridad y privacidad que pueden costarles a los empleados y a sus empresas si no se gestionan correctamente.

Todas las líneas estaban borrosas durante la pandemia. «Todo se convierte en pantallas», dijo Mark Keyrouz, vicepresidente y director general de marketing de productos de la división de pantallas. Samsung.

Los dispositivos domésticos inteligentes como el altavoz Echo o la línea Nest de termostatos inteligentes, detectores de humo y timbres ahora se consideran tecnología tradicional, según una investigación de la firma de investigación de mercado International Data. Los consumidores también se sienten cómodos con la idea de usar su dispositivo doméstico inteligente para fines laborales: casi el 50% de las aproximadamente 1,700 personas encuestadas que trabajan y poseen un dispositivo doméstico inteligente dijeron que estarían dispuestas a usar los dispositivos en el trabajo. Como llamadas de videoconferencia o para recuperar los últimos números de ventas del software relacionado con el trabajo conectado.

“Pronto, todos podrán conectarle 10 dispositivos”, dijo Mark Ostrovsky, jefe de ingeniería de la firma de ciberseguridad Check Point Software. «Diez dispositivos por persona en una casa de cuatro personas, son 40 dispositivos de entrada», dijo, refiriéndose a los puntos de entrada que podrían ser objetivos para los piratas informáticos.

Sin embargo, las principales empresas de tecnología esperan aprovechar la oportunidad.

Los empleados que usan Alexa, el asistente virtual de Amazon, pueden unirse a las reuniones de Zoom con un simple comando de voz en una pantalla inteligente de Amazon llamada Echo Show. Al usar los mismos dispositivos habilitados para Alexa, también se les puede recordar en un momento específico los detalles en listas de tareas pendientes o citas del día, escuchar música específica y hacer que se lean en voz alta sus correos electrónicos a los que pueden responder verbalmente.

Amazon estaba cortejando a los clientes corporativos con Alexa para empresas, que ha ayudado a las empresas a implementar y administrar dispositivos habilitados para Alexa desde 2017. Y aunque ha ganado clientes como General Electric, el grupo de medios Condé Nast y el sistema de salud sin fines de lucro Hawaii Pacific Heath, la compañía solo enumera una docena de clientes corporativos. Y en 2018, WeWork supuestamente suspendió el piloto de Alexa for Business, aunque la compañía no ha especificado por qué.

Pero los dispositivos habilitados para Alexa tienen un historial de grabaciones sensibles de conversaciones. A veces, un dispositivo se despierta después de escuchar su nombre, o algo similar a su nombre, incluso cuando sus usuarios nunca tuvieron la intención de activarlo. Estas conversaciones, que pueden estar relacionadas con el trabajo remoto en la actualidad, probablemente serían escuchadas por personas que trabajan para mejorar el reconocimiento de voz de Alexa si las personas que usan sus dispositivos habilitados personales no hubieran optado por no participar en la demanda.

Para los clientes comerciales, Amazon dice que todas las interacciones con Alexa son anónimas y no están asociadas con ningún usuario individual. Es decir, de forma predeterminada, las grabaciones de audio no se guardan.

«Definitivamente, vemos que Alexa desempeñará un papel más importante en el trabajo en el futuro. Los clientes nos dicen cómo Alexa los ayuda a hacer más durante el día, pero les ayuda a trabajar de manera más inteligente, productiva y segura», dice Leron Torres, presidente de Alexa. Propiedades inteligentes, en Amazon.

Google, que también permite a los usuarios elegir la revisión humana y guardar la grabación, tiene un historial similar con dispositivos equipados con el asistente activado por voz. Google también es famoso por explotar las actividades en línea de los usuarios para ofrecerles mejores anuncios.

Al igual que Amazon, Google tiene como objetivo proporcionar a los trabajadores herramientas de productividad que pueden ayudar en el trabajo. Por ejemplo, los usuarios ahora pueden crear acciones para la jornada laboral que les recuerden automáticamente cuándo se mencionan en sus calendarios, así como cuándo deben tomar un descanso o beber agua. Esta función se lanzó durante la pandemia.

Antes de la pandemia, los trabajadores ya podían usar el Asistente de Google para acciones como crear listas de tareas pendientes y elementos del calendario, almacenar recordatorios y unirse automáticamente a videollamadas en la pantalla inteligente de la empresa llamada Nest Hub Max, que comenzó a admitir Zoom al final. del año pasado.

Facebook quiere entrar en la «oficina inteligente» …

Facebook también quiere ser parte de la acción en el mundo del trabajo, pero también tiene sus propios problemas de privacidad.

La compañía, que recientemente cambió su nombre a Meta, dijo al comienzo de la pandemia que había cambiado las prioridades del portal. El dispositivo, que funciona con su asistente virtual, llamado Asistente de Facebook, y Alexa, es similar a una tableta y tiene un altavoz inteligente y una cámara que rastrea a las personas en la habitación mientras conversan.

“Tuvimos muchos usuarios que vieron que su día de trabajo consistía en iniciar y cerrar sesión en varios servicios de video”, dijo Micah Collins, director de administración de productos en Meta. «Vimos vulnerabilidades reales de muchos usuarios del Portal y nos enfocamos en eso».

Los usuarios del portal ahora pueden usar sus dispositivos para realizar videollamadas a servicios como BlueJeans, GoToMeeting, Webex y Zoom. También pueden integrar sus horarios de trabajo desde servicios como Google y Microsoft. Las empresas también pueden implementar y administrar una variedad de dispositivos para sus empleados a través de cuentas comerciales privadas.

Pero en 2019, Facebook fue castigado con una multa histórica de $ 5 mil millones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) por violar la privacidad del consumidor. La Comisión Federal de Comercio (FTC) investigó a la empresa después de que el gigante de las redes sociales dejara hasta 87 millones de datos de usuarios vulnerables a la empresa de análisis de datos Cambridge Analytica antes de las elecciones presidenciales de EE. UU. De 2016. Examínela de cerca para ver cuántos datos recopila de los usuarios. .

… como Samsung

Mientras tanto, el gigante de la electrónica de consumo Samsung espera tener más pantallas conectadas que hagan todo en un dispositivo independiente. Por lo tanto, los empleados pueden usar software como Microsoft 365, complementar las pantallas de computadoras portátiles y de escritorio, y también ver entretenimiento en tiempo real. Esto significa agregar más pantallas en los hogares de más empleados. Los expertos en seguridad dicen que más pantallas significan más conexiones y más riesgos.

Dicen que los consumidores deben tener cuidado al mezclar sus datos personales y profesionales y sus dispositivos. Los trabajadores pueden crear nuevas oportunidades para que los delincuentes roben información confidencial de la empresa, incluso si parece estar bien protegida por software de seguridad.

Podría ser tan simple como irrumpir en el termostato inteligente de alguien o una alarma de humo en la casa de una persona, dijo Michael Siegel, director de ciberseguridad en MIT Sloan. En este caso, lo único que tienen que hacer es subir la temperatura de la casa o encender la alarma de humo en un intento de obligarte a apagar la alarma de humo para que puedan robar tu casa.

«Cuanto más conectados estamos a nuestra oficina, más vulnerables somos a las actividades maliciosas de ingeniería social», dijo. «Todas estas cosas pueden hacer que bajes la guardia».

Además de robar físicamente un dispositivo, y todos sus datos, los delincuentes también tendrán más formas de hacerse con los datos confidenciales de la empresa a medida que las personas aumenten la cantidad de dispositivos a los que se conectan, dicen los expertos.

“Si existe un mecanismo de explotación, los malos intentarán hacerlo”, dice Ari Lightman, profesor de medios digitales y marketing en la Escuela Heinz de Sistemas de Información y Políticas Públicas de la Universidad Carnegie Mellon en Pittsburgh, Pensilvania.

problemas de privacidad

Pero quizás no solo los trabajadores están aumentando su exposición a los piratas informáticos, sino quizás también a sus empleadores. Los dispositivos domésticos inteligentes como el Portal de Facebook deben considerarse computadoras portátiles proporcionadas por la empresa y los empleadores pueden monitorearlos fácilmente, dijo Adam Wright, analista senior de IDC para tecnología de la información y seguridad. Por ejemplo, se ofrecieron dispositivos de portal gratuitos a los empleados de Facebook después de que la pandemia comenzara a ayudar con las reuniones virtuales. Wright sugirió que los dispositivos deben manipularse con precaución.

“Los empleadores tienen todas las habilidades para monitorear a sus empleados a través de sus dispositivos”, dijo Wright. «Sería increíblemente ingenuo asumir que el mismo tipo de prácticas de monitoreo de empleados que se usan en dispositivos tradicionales como computadoras portátiles y teléfonos inteligentes no se usarían en otros dispositivos proporcionados por los empleadores, como pantallas inteligentes y parlantes inteligentes».

Los trabajadores que usan sus dispositivos domésticos inteligentes en el trabajo tienen que hacer algunas cosas, dijo Pardis Emami-Naeini, investigador del Laboratorio de Investigación de Seguridad y Privacidad de la Universidad de Washington. Primero, necesitan aprender sobre la privacidad y seguridad de sus dispositivos domésticos inteligentes para comprender lo que podrían necesitar hacer para proteger mejor sus datos y sus datos comerciales. Estas personas también deben actualizar el dispositivo con regularidad, si no se actualiza automáticamente, para evitar vulnerabilidades de seguridad adicionales, al igual que lo hacen con sus teléfonos inteligentes.

Ahora que el propósito (desde el dispositivo) son diferentes, no deben asumir que las prácticas normales de su comportamiento diario funcionarán ”.“ El propósito es diferente y los datos que comparten son más confidenciales ”.

Mark Ostrovsky, de Check Point, una empresa de seguridad en Internet, dijo que la responsabilidad no solo recae en el trabajador, sino también en el propietario de la empresa, quien debe hacer todo lo posible para proteger sus datos y su red, incluso si se trata del dispositivo personal de alguien. .

«Es poco lo que se necesita hacer para proteger o acosar a 10,000 empleados y asegurarse de que la higiene digital en sí sea correcta. Se trata más de cómo asegurarse de que cuando ingresan al entorno corporativo, no tengan la oportunidad de hacer un efecto perjudicial sobre ellos «.

Todavía no es seguro usar estos dispositivos para el trabajo, dijo Janneke van Ooyen, gerente de la comunidad en una compañía de juegos de Barcelona que recientemente equipó su casa con ocho luces inteligentes, un altavoz inteligente y un Amazon Echo Dot.

«Debido a que los datos son tan confidenciales que no sabes dónde están almacenados, eso sería una gran preocupación para mí ‘que no uses'», dijo. «Trabajamos con muchos licenciantes, así que si pasa algo, será realmente malo». / Traducción de Anna Maria Dal Luce.