WhatsApp es una de las soluciones más utilizadas por los clientes de Mercantil, que está compuesta por un 75% de personas de 50 años o más.
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Banco Mercantil do Brasil, institución financiera de orientación pública desde hace más de 50 años, anunció una inversión de R$ 150 millones en innovaciones tecnológicas, con el objetivo de mejorar la experiencia de los cerca de 5 millones de clientes del banco y ofrecer nuevas soluciones.
Servicios vía WhatsApp
WhatsApp es una de las soluciones más utilizadas por los clientes de Mercantil, que está compuesta por un 75% de personas de 50 años o más. A través de la herramienta, la organización enumera nuevos clientes, ofrece prestamosAdemás de la contratación de productos y servicios del Banco.
WhatsApp ya representa el 46% de todas las llamadas bancarias y crece en importancia cada mes. En julio de 2021, cuando lanzamos el servicio a través de WhatsApp, se resolvieron 11.000 solicitudes a través de la aplicación. En marzo de este año, llegamos a 979.000 llamadas, dijo a Exame Philip Bove, director de productos, tecnología y servicios del Banco Mercantil do Brasil.
“A través de la aplicación de mensajería, en 2022, se gastaron más de R$ 200 millones prestamos. Es una herramienta muy importante para el banco e invertiremos cada vez más para ofrecer al cliente una experiencia única”, señaló el director general.
Banco Mercantil también cuenta con la aplicación que cada vez más utilizan los clientes. “En nuestras encuestas internas, los clientes elogian nuestra aplicación y su coordinación, pero descubrimos que WhatsApp tiene un atractivo diferente entre ellos”.
Más clientes
En el primer trimestre de este año aumentó la base de clientes, seguros, tarjetas y . crédito Han surgido. Así, el resultado neto de Mercantil fue de R$ 47 millones, con el margen financiero estable en 22%, a pesar del fuerte aumento en la tasa de Selic.
De acuerdo con Gustavo Araujo, director general de Mercantil, ha habido un crecimiento del 87% en la base de clientes en comparación con el mismo período de 2021. “Estamos dando pasos firmes en nuestra estrategia de crecimiento con más de 50 audiencias, como lo demuestra nuestra base de clientes. Clientes que prácticamente se han duplicado en poco más de un año”, destaca el consejero delegado.
En enero de este año, Mercantil ya entró en la lista de los cinco primeros Bancos Del estado en los clientes activos del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS).
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Foto: Anderson Reese/shutterstock.com
