Ayuntamiento de Maceió

Responsable de recibir quejas, quejas, sugerencias, elogios y otras manifestaciones de los ciudadanos en relación a los servicios y asistencia prestados por el SUS, el objetivo de la Oidoría del SUS en Maceió es garantizar y ampliar el acceso de los ciudadanos en la búsqueda efectiva de sus derechos, sirviendo como herramienta de gestión y como herramienta de fortalecimiento del control social.

Creado formalmente en 2006, el Ombudsman del SUS municipal, a lo largo de los años, ha fortalecido su papel como uno de los principales canales de comunicación entre el ciudadano y el Departamento de Salud Pública, con el objetivo de garantizar la calidad de los servicios prestados no solo dentro de la estructura. de la secretaría municipal de salud (SMS) – unidades y servicios de salud Otros – pero también en servicios ambulatorios y hospitalarios contratados por el SUS.

Según la Defensoría del Pueblo del SUS en Maceió, Josiene Barbosa, el Defensor del Pueblo actúa como mediador entre el usuario y la administración, con el fin de garantizar que los ciudadanos sean escuchados y busquen resolver sus reclamos.

«El Ombudsman del SUS en Maceió tiene como principal objetivo facilitar el acceso del usuario a los servicios públicos, simplificando los trámites. Abre la brecha entre la administración y los ciudadanos, actuando como mediador en esas relaciones para que la calidad de la comunicación entre los se garantiza la bipartididad, su misión es posibilitar que los derechos de los ciudadanos sean escuchados y atendidas sus demandas personales e incluso colectivas, además, la Defensoría del Pueblo es una herramienta administrativa que habilita el servicio integral de la red pública de salud”, dice.

para conocer

En 2022, la Defensoría del SUS en Maceió recibió Certificado de Participación en el Proceso de Acreditación Institucional de las Defensorías del SUS. Este reconocimiento se debe a que la Defensoría del Pueblo Maceo es la primera, entre las 24 ombudsman del país, en cumplir con todas las etapas del proceso conducente a la entrega del Sello Institucional de Acreditación, que será entregado en 2023.

La Defensoría del SUS en Maceió ha sido reconocida por el Ministerio de Salud como una de las experiencias más exitosas en el campo de los servicios de ombudsman en el país. De esta forma, el sector marcó la diferencia en el municipio, pues fortaleció su rol como uno de los principales canales de comunicación entre la ciudadanía y la Secretaría de Salud Pública.

“Estamos a disposición de la población para recibir quejas, condenas, complementos, solicitudes y sugerencias relacionadas con los servicios prestados por la red SUS en el municipio, dando referencias adecuadas a la solicitud y garantizando la flexibilidad de respuesta del usuario. de este usuario que utiliza el sistema público de salud”, promueve el Defensor del Pueblo.

¿Como conectar?

La Defensoría del Pueblo del SUS actúa en Maceió, en la sede de la Secretaría Municipal de Salud (Rua Dias Cabral, 569 – Centro), de lunes a viernes, de 7 a 13 h. Los contactos también se pueden hacer por teléfono. (82) 3312-5441 o a través de correos electrónicos [email protected] Y [email protected].

Foto 1: Defensora del SUS en Maceió, Josiene Barbosa; Foto 2: Entrega del certificado de participación en el proceso de acreditación institucional a la Defensoría del Pueblo del SUS. Imágenes: Ascom SMS