Frustrante ‘recaudación de fondos’: los recién casados ​​no pueden cambiar dinero por regalos en una plataforma de bodas | Economía

Las parejas que han contratado los servicios de la plataforma de bodas Casare están pasando una «pesadilla» tras tener problemas para recibir el dinero recaudado por sus regalos y acciones de luna de miel. Las deudas de la empresa con algunos clientes alcanzan los 10.000 reales brasileños y el número total de denuncias en el portal «Reclame aqui» en los últimos seis meses asciende a 43.

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Casare es una plataforma donde los clientes se suscriben a servicios que van desde la creación de páginas web con información sobre la boda hasta la organización de repartos de regalos para los novios o la aportación a los gastos de los viajes de luna de miel, una práctica cada vez más habitual en las celebraciones.

Generalmente estas donaciones se realizan antes de la boda. El depósito de cada huésped se retiene durante 20 días, después de este período, la pareja solicita un retiro. Aún tendrás que esperar dos días hábiles para que el monto llegue a tu cuenta. Sin embargo, muchos clientes informaron que no recibieron el dinero que les ofrecieron sus amigos.

sin respuesta

Las historias siguen un patrón: al principio la pareja pide dinero, pero no lo recibe después de un plazo reglamentario. Se comunican con la empresa a través del chat del sitio, que les informa que tienen problemas con el método de pago. Con el tiempo, algunas parejas afirman que la empresa dejó de responderles.

Es el caso de Bruna Brandt, de 32 años, que se casó el pasado 23 de julio. Incluso logró recuperar 1.220 reales antes de la boda. Pero pasó su luna de miel hablando por teléfono intentando entender por qué la otra parte de lo recaudado, unos 4.200 reales brasileños, no aparecía en la cuenta tras el pedido.

“Dejamos ese dinero para pagar nuestra luna de miel y terminé pasando el viaje cansado de enviar mensajes de texto a la empresa”, dice.

¿lo que debe hacerse?

Según Procon-SP, sólo este año Kasari registró 19 denuncias. Los principales problemas reportados son dificultades con los reembolsos y ofertas no cumplidas. La Autoridad aconseja a los clientes que conserven todas las pruebas de contacto con la empresa, como contratos de servicios, quejas y comunicaciones realizadas.

Después de intentar contactar con la empresa, el consumidor afectado debe presentar una denuncia ante Procon o la plataforma Consumer.gov, dice Carolina Versentini, abogada del Instituto Brasileño de Protección al Consumidor (Idec).

— Como último recurso, incluso después de que se hayan registrado quejas y no haya respuesta de la empresa ni pago, recomendamos emprender acciones legales para compensar todas las pérdidas sufridas, afirma Versentini.

Eso hicieron el fisioterapeuta Rafael Sales, de 30 años, y su esposo Samuel Antero, quienes esperan audiencia en octubre. Se endeudaron al no recibir cerca de 10.000 reales de Casari.

– Esto se convirtió en una pesadilla, teníamos deudas de R$ 10.000 en nuestras tarjetas y tuvimos que pedir dinero prestado. Manifestó que este dolor de cabeza se repitió cada vez que acudimos al sitio para tratar de solucionar este problema, hasta que pedimos justicia.

Daños morales

Casare es responsable del pago, ya que el cliente no puede verse perjudicado por los problemas financieros que pueda tener la empresa, afirmó Otavio Augusto Coulter, abogado del área de litigio civil de Abe Advogados. Coulter también dice que las parejas pueden demandar por daños morales.

— Según el caso concreto, además de la indemnización por daños materiales relacionados con el saldo no transferido por la empresa, también se aplicará el daño moral. Esto se aplica en particular en los casos en que el consumidor se haya visto privado de otras obligaciones debido a la imposibilidad de recuperar el saldo o haya sufrido otras pérdidas financieras.

Cuando se le contactó, Kasari dijo que las solicitudes de los clientes “se están resolviendo gradualmente a diario”. La empresa añadió que su objetivo es liquidar todos los retiros pendientes antes de que «cierren las actividades de la empresa».

El ingeniero de software Diogo Telheiro se casó en julio, pero sólo recibió R$ 10.000 en cuotas dos meses después. Estaba listo para ir a la corte hasta que llegó la noticia de la presentación.

– Empecé a buscar personas que padecieran el mismo problema que yo. Encontré quejas fechadas seis meses antes de que solicitara la devolución de mi dinero. Llamé a un abogado y se decidió que acudiríamos a los tribunales para exigir dinero y una indemnización por daño moral. Pero pagaron antes de que abriéramos el caso.

Problemas del sitio

Otro problema mencionado por las parejas afectadas es la comunicación casari. Informaron que el sitio ha visto algunos cambios en los últimos meses. Una foto en un chat con la empresa que antes aparecía como persona ha sido sustituida por una foto personal, por ejemplo. Hay clientes que dicen que les resulta difícil acceder al sitio.

Al ingresar a la plataforma y dirigirse a la pestaña “Contáctenos”, EXTRA no es dirigido a ninguna página de contacto al hacer clic en un contacto. El abogado y profesor universitario Rowan Cabral dice que si no hay forma de contactar al consumidor

— Si el sitio web no dispone de ningún medio de comunicación y el servicio “Contáctenos” no funciona eficientemente, el consumidor puede registrar el sitio web en el Consejo de Comercio del estado en el que se encuentra la tienda, o en su defecto información, se hace y se deja claro que es necesario para la pareja. Al tomar una copia impresa (captura de pantalla) de las páginas y guardar la URL de la página, para permitir ubicar el sitio, si se elimina.