123 millas: DOJ dice que la compañía no puede forzar el pago de cupones en lugar de efectivo | Política

El Ministerio de Justicia dijo en una nota, este sábado (19), que la empresa de 123 millones no puede obligar a los clientes a pagar los gastos de viaje mediante un bono en lugar de efectivo.

«El pago debe garantizar que los consumidores no sufran pérdidas y no se pueda imponer el cupón o la opción exclusiva», dijo el ministerio.

“Debido a las continuas condiciones adversas del mercado, fuera de nuestro control, la Línea PROMO ha sido suspendida temporalmente y no emitiremos boletos con envío programado para septiembre a diciembre de 2023”, según un comunicado publicado en el sitio web de la compañía.

El Ministerio de Turismo señaló que considera serio el anuncio de la empresa y la necesidad de abrir una investigación “para que la empresa aclare los motivos de la cancelación, identifique a todos los afectados y promueva la adecuada reparación de daños y perjuicios”.

123 Milhas ha declarado que reembolsará íntegramente los importes pagados por los clientes, a través de cupones. Según la empresa, esto se hará a través de «bonos más una corrección en efectivo del 150% del CDI, por encima de la inflación y el interés del mercado, para la compra de cualquier pasaje, hotel y paquete».

El Ministerio de Justicia afirmó que la terminación unilateral del contrato de servicios es arbitraria y no tiene validez.

El secretario de la Secretaría General Nacional del Consumidor (Sinacon), Wadih Damous, dijo, en una publicación en las redes sociales, que la empresa será notificada para explicar los casos de cancelaciones de paquetes.

“Notificaremos a 123 Miles para brindar explicaciones sobre cancelaciones de paquetes de viajes flexibles. Si se identifican irregularidades de pago a los consumidores, abriremos un proceso administrativo que podría resultar en sanciones para la empresa”, dijo.

Damos también dijo que la opción de vales no puede ser la única forma de compensar a los clientes. «Una empresa no puede, por ejemplo, ofrecer solo la opción de vale para compensar a los clientes, que tienen derecho a optar por pagar en efectivo. Los consumidores que se sientan agraviados pueden presentar una denuncia a través de http://consumidor.gov.br», concluyó. .

Vea el memorando completo del Departamento de Justicia:

«El método de venta de boletos mediante la transferencia de millas debe cumplir con las disposiciones de la ley de protección al consumidor. Una cláusula contractual que permita la cancelación unilateral es arbitraria y por lo tanto nula. El pago debe garantizar que los consumidores no sufran pérdidas y la opción del bono no puede ser obligatoria ni excluyente». Debe La devolución cubre los montos pagados junto con cualquier corrección monetaria. El derecho a la información debe guiar esencialmente este proceso, con un plan claro de comunicación, flujo y método de pago. Los daños potenciales deben investigarse y los consumidores lesionados pueden registrarse en el consumidor. plataforma gov.br «De todos modos, la Senacon informará a la empresa para que, en la investigación inicial, brinde las aclaraciones necesarias. El Ministerio de Turismo y la Senacon trabajarán juntos para monitorear la situación y alinearla para evitar mayores daños a consumidores».